“非常感謝供電公司這么多年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，穩(wěn)定可靠的供電，保障了我們企業(yè)的生產(chǎn)、生活用電，為我們企業(yè)發(fā)展提供了良好的用電環(huán)境?！苯?，在桐柏縣智創(chuàng)源科技有限公司，企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)前來(lái)走訪的桐柏縣供電公司工作人員說(shuō)。

今年以來(lái)，為進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，幫助客戶辦電減環(huán)節(jié)、壓時(shí)間、降成本，桐柏縣供電公司堅(jiān)持以客戶為中心，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升“獲得電力”水平，助推全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

聚焦目標(biāo)優(yōu)服務(wù)。桐柏縣供電公司聚焦企業(yè)用電問(wèn)題，以“電小二”身份做好企業(yè)“服務(wù)員”，從電網(wǎng)建設(shè)“硬保險(xiǎn)”到供電服務(wù)“軟實(shí)力”等方面進(jìn)行全面對(duì)接推進(jìn)，通過(guò)入企走訪、問(wèn)卷調(diào)查、召開座談會(huì)等方式，及時(shí)收集梳理涉電問(wèn)題，做到第一時(shí)間反饋、第一時(shí)間研究、第一時(shí)間交辦、第一時(shí)間解決，針對(duì)不同用戶類型分類施策，因地制宜，科學(xué)合理地制定目標(biāo)任務(wù)和提升舉措，提振企業(yè)發(fā)展信心，激發(fā)企業(yè)內(nèi)生動(dòng)力和創(chuàng)新創(chuàng)造動(dòng)力。以“萬(wàn)人助萬(wàn)企”活動(dòng)為契機(jī)，該公司對(duì)大客戶及專用變客戶制定出“一企一策”，進(jìn)行“一對(duì)一”走訪，聽取企業(yè)意見、訴求，解答客戶關(guān)心的用電問(wèn)題，為企業(yè)傳遞“打包交易”及“代理購(gòu)電”用電辦電政策，當(dāng)好企業(yè)“金牌店小二”，協(xié)調(diào)幫助解決企業(yè)發(fā)展中遇到的涉電困難和問(wèn)題；與此同時(shí)，積極組織共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)開展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)戶等服務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)宣講安全用電知識(shí)、政策，解決客戶用電難題，起到了良好的宣傳效果。

“硬核”措施增效能。為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，讓便民惠企落到實(shí)處，桐柏縣供電公司推出十二條“硬核”措施：加強(qiáng)企業(yè)用電保障，落實(shí)電能替代相關(guān)政策，開展“供電+能效服務(wù)”，幫助企業(yè)解決融資難問(wèn)題，大力推廣線上便捷辦電，擴(kuò)大電力直接交易范圍，精簡(jiǎn)辦電證件、優(yōu)化辦電模式，實(shí)現(xiàn)“三省（省力、省時(shí)、省錢） 三零（零上門、零審批、零投資）”服務(wù)全區(qū)域覆蓋，提高供電可靠性，降低辦電成本，提高辦電效率，推行項(xiàng)目負(fù)責(zé)制。通過(guò)一系列創(chuàng)新舉措，不斷提升供電服務(wù)能力，全力優(yōu)化提升群眾和企業(yè)“獲得電力”滿意度，助推“萬(wàn)人助萬(wàn)企”活動(dòng)深入開展。

十項(xiàng)承諾樹形象。桐柏縣供電公司認(rèn)真踐行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，結(jié)合電力部門實(shí)際和服務(wù)事項(xiàng)，就優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提高服務(wù)滿意度，提出“電力供應(yīng)安全可靠、停電限電及時(shí)告知、快速搶修及時(shí)復(fù)電、價(jià)費(fèi)政策公開透明、渠道服務(wù)豐富便捷、獲得電力快捷高效、電表異?？焖夙憫?yīng)、電費(fèi)服務(wù)溫馨便利、服務(wù)投訴快速處理、保底服務(wù)盡職履責(zé)”等十項(xiàng)承諾，切實(shí)打造辦電便利快捷、服務(wù)優(yōu)質(zhì)貼心的“金名片”，為電力營(yíng)商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)造良好條件。（劉振偉 李彥 郝振營(yíng)）